Cada email de un cliente, respondido en minutos. En su idioma. A cualquier hora.
Lumera responde por usted a las consultas que llegan a su correo (precios, fechas, disponibilidad) con la información real de su negocio, guarda los datos del cliente y solo le avisa cuando hace falta una persona.
Buenas noches, ¿cuánto cuesta el retiro de yoga de noviembre para 2 personas? ¿Y hay parking cerca del centro?
Buenas noches, Laura. Gracias por escribirnos. El retiro Yoga & Silencio (14–17 de noviembre) cuesta 590 € por persona, 1.180 € para dos. Hay parking gratuito junto al centro. ¿Le reservo dos plazas?
- Fechas
- 14–17 nov
- Personas
- 2
- Interés
- Yoga & Silencio
- Idioma
- Español
- Presupuesto
- 1.180 €
- Estado
- En curso
Un cliente holandés escribe a las diez de la noche preguntando precio y fechas. Recibe respuesta al día siguiente, en un inglés regular. Para entonces ya ha reservado en otro sitio.
- 24–48 hes lo que tarda hoy la mayoría de pymes en contestar un email. El cliente extranjero compara tres opciones y se queda con la primera que responde.
- 1–2 hal día del gerente o de recepción dedicadas a contestar las mismas preguntas: precio, fechas, cómo llegar, qué incluye.
- 0datos guardados. La consulta se contesta y se olvida: ni teléfono, ni fechas, ni seguimiento.
Tres pasos que ocurren solos, en cada email
El agente trabaja dentro de su buzón actual. Usted no cambia de herramienta ni de dirección de correo.
Llega un email y el agente lo entiende
Detecta el idioma, lo que pide el cliente y si ya ha escrito antes. Ignora spam, newsletters y respuestas automáticas.
Contesta con su información real
Ofertas, fechas, precios, condiciones y preguntas frecuentes salen de una tabla que usted controla y actualiza cuando quiera. Responde en el mismo hilo, con su firma, en el idioma del cliente.
Registra al cliente y le avisa solo si hace falta
Teléfono, fechas, personas, interés, presupuesto y un resumen quedan guardados. Si hay una reclamación, un cambio de reserva o una petición fuera de lo previsto, recibe un aviso. Uno por caso, no uno por email.
Reglas fijas, para que pueda confiar en él
No promete nada que usted no haya aprobado.Ni descuentos, ni devoluciones, ni confirmaciones firmes de reserva. Eso lo decide una persona.
No inventa.Si el dato no está en su información, lo dice con educación y pasa la consulta a una persona.
Cede el turno cuando el cliente lo pide.Si alguien quiere hablar con una persona, el agente se aparta y le avisa a usted.
Se detiene con un clic.Puede retomar cualquier conversación o parar el agente en cualquier momento. Sus emails siguen en su buzón de siempre.
Negocios que reciben consultas en varios idiomas y pierden reservas por tardar
Bienestar
Retiros, estudios de yoga, centros de bienestar.
¿Queda plaza en el retiro de noviembre? Somos dos y una es vegetariana.
Alojamiento
Hoteles boutique, apartamentos turísticos, casas rurales.
Do you have a double room from the 3rd to the 6th? Is breakfast and parking included?
Actividades y escuelas
Surf, buceo, excursiones, escuelas de idiomas.
Quel est l'âge minimum pour le cours débutant ? Et le matériel est-il fourni ?
El plan depende de cuántos emails recibe al mes. Nada más.
Una puesta en marcha única y una cuota mensual. Los tres primeros meses a precio reducido, para que juzgue con datos reales.
Los 3 primeros clientes no pagan la puesta en marcha. A cambio, un testimonio escrito y permiso para contar su caso.
Hasta 150 emails al mes
los 3 primeros meses, después 225 €/mes
- Puesta en marcha
- 300 €
- Plan anual (10 meses por 12)
- 2.250 €
Retiros, estudios de yoga, casas rurales, escuelas pequeñas.
Pedir una demoHasta 600 emails al mes
los 3 primeros meses, después 390 €/mes
- Puesta en marcha
- 500 €
- Plan anual (10 meses por 12)
- 3.900 €
Hoteles boutique, apartamentos turísticos, agencias de actividades.
Pedir una demoMás de 600 emails al mes o varias cuentas
según volumen e integraciones
- Puesta en marcha
- a medida (800–1.200 €)
- Plan anual
- a medida
Varios buzones o sedes, conexión con su PMS o motor de reservas.
Hablar del proyectoIncluido en todos los planes
- Respuestas en el idioma del cliente (todos los idiomas, sin coste extra)
- Respuestas en el mismo hilo, con su firma y su tono
- Base de clientes con los datos de cada consulta
- Avisos al equipo solo en los casos que lo necesitan
- Ajustes de tono e información durante todo el contrato
- Soporte por email y WhatsApp
Opciones
- Buzón de correo adicional
- Canal de WhatsApp
- Conexión con su PMS, channel manager o motor de reservas
- Informe mensual de consultas y conversiones
Precios sin IVA. Precio de lanzamiento: se mantiene 12 meses desde la firma. La cuota mensual se puede cancelar en cualquier momento; el plan anual se paga por adelantado.
Construido y probado con Zenya Retreats
Retiro de bienestar en Alhaurín de la Torre (Málaga). El agente responde a las consultas de precios, fechas y plazas en español, inglés, francés y neerlandés, guarda cada contacto y solo avisa al equipo cuando alguien quiere cambiar una reserva o hablar con una persona.
Un email real.
Nadie toca nada.
Laura Martínlaura.martin@gmail.com · ficha creada 22:43
Sin aviso al equipo- Fechas
- 14–17 nov✓
- Personas
- 2✓
- Interés
- Yoga & Silencio✓
- Idioma
- Español✓
- Presupuesto
- 1.180 €✓
- Estado
- En curso✓
Aviso al equipo Carlos Ruiz · cancelación
El cliente pide cancelar la reserva del 14 de noviembre. El agente le ha respondido que una persona le contactará hoy y no ha prometido nada sobre devoluciones.
Cada email de un cliente,
respondido en minutos.
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Y si responde algo que no debe?
Solo responde a partir de la información que usted valida. Todo lo que se sale de ese marco (una reclamación, un descuento, una confirmación) se pasa a una persona. Antes de arrancar hacemos pruebas juntos con emails reales.
Mis clientes quieren hablar con una persona.
Y pueden. En cuanto un cliente lo pide, el agente se aparta y le avisa. La mayoría de consultas, sin embargo, son precio, fechas y cómo llegar: ahí lo que el cliente quiere es una respuesta rápida.
¿Qué necesito para empezar?
Una cuenta de Gmail o Google Workspace, sus ofertas con precios y fechas, y sus diez preguntas más frecuentes con la respuesta. Con eso, el agente está en marcha en uno a tres días laborables.
Nuestra disponibilidad está en el PMS.
Hay dos opciones: una tabla sencilla de disponibilidad que su equipo mantiene (plan Starter), o una conexión directa con su PMS o channel manager (Pro y Business).
¿Dónde están los datos de mis clientes?
Los emails siguen en su buzón. Los datos de cada consulta se guardan en una base que es suya y a la que tiene acceso. No se usan para entrenar ningún modelo.
Ya tenemos una respuesta automática.
Una respuesta automática dice «le contestaremos pronto». Este agente contesta la pregunta, en el idioma del cliente, con sus precios y fechas reales, y guarda el contacto.
¿Cuánto cuesta el uso?
El coste variable por email es de aproximadamente un céntimo y está incluido en la cuota. Cada plan cubre un volumen mensual; si lo supera de forma habitual, le proponemos el siguiente.
Dígame cuántos emails recibe al mes y le enseño el agente funcionando con un caso como el suyo
Sin compromiso. En 15 minutos ve una consulta real entrando y saliendo respondida, y sale con el plan y el precio exacto.